Blogi
Asiakaspäivän kohokohdat 28.1.2025
ARC- ja IMS-ohjelmistoasiakkaille suunnattu asiakaspäivä järjestettiin 28.1.2025
Asiakaspäivänä 28. tammikuuta 2025 kokoonnuimme kuulemaan ja keskustelemaan asiakkaidemme kokemuksista kokonaisarkkitehtuurin hallinnasta, laadunhallinnasta, johtamisjärjestelmästandardeissa, vastuullisuudesta ja ARC- ja IMS-ohjelmistojen käytöstä sekä kehityksestä.
Tapahtuma tarjosi arvokkaita näkemyksiä ja konkreettisia esimerkkejä onnistuneista projekteista sekä aikaa verkostoitumiseen ARC- ja IMS-ohjelmistojen käyttäjien välillä.
Nostot ARC- ja IMS-ohjelmistoasiakkaiden asiakaspäivän puheenvuoroista
Taitotalo, Juha Kiiski | ARC-ohjelmisto
Taitotalon Juha Kiiski jakoi kokemuksiaan ARC-järjestelmän käytöstä ja käyttöönotosta. Lisäksi Juha kertoi millä tavalla he Taitotalolla lähestyvät kokonaisarkkitehtuuria.
Taitotalon Juha korosti, ettei alussa pidä olla liian ankara mahdollisten virheiden suhteen:
- Yhteisellä keskustelulla kuvattuja kokonaisuuksia voidaan kehittää ja kuvaustarpeet muuttuvat jatkuvasti.
- Pienryhmätyö ja kuukausittain kokoontuva tiedonhallinnan ja kokonaisarkkitehtuurin työryhmä tukevat mallin jatkuvaa kehittämistä.
- Taitotalon oppien mukaan muokkausoikeudet kannattaa pitää rajatulla joukolla, jotta tieto pysyy eheänä.
- Kokonaisarkkitehtuurikuvauksia on Taitotalolla tehty muun muassa IT-palveluiden, strategian ja integraatioarkkitehtuurin osalta.
- Mallinnettu arkkitehtuuri tarjoaa työkalun yhteisen ymmärryksen ja keskustelun käymiseen.
”Ei pidä olla liian ankara alussa, jos jossain on jokin väärän niminen elementti tai yhteys on määritetty väärään suuntaan – yhteisellä keskustelulla kuvattuja kokonaisuuksia voidaan kehittää. Lisäksi kuvaustarve muuttuu ja kehittyy kokoajan – arkkitehtuurityö ei ole koskaan valmis se on jatkuvaa työtä”, Juha korosti puheenvuorossaa.
Fintraffic Lennonvarmistus Oy, Matts-Anders Nyberg | IMS-ohjelmisto
Fintraffic Lennonvarmistus Oy:n Matts-Anders Nyberg kertoi IMS-ohjelmiston käytöstä, tavasta jolla he ovat rakentaneet johtamisjärjestelmän ja toiminnan dokumentoinnin merkityksestä ISO 9001 -sertifioinnin saavuttamisessa:
- Fintraffic Lennonvarmistuksessa organisaation prosessit on kuvattu IMSiin ja niille on nimetty vastuuhenkilöt.
- IMSiin on kuvattu esim prosessit – prosessikartta, pääprosessit, aliprosessit ja mahdollinen lisäprosessi/työohjeet.
- Omistajat/vastuukäyttäjät vastaavat prosessikuvauksien ylläpidosta ja säännöllisestä päivityksestä.
- Linkitykset kuvauksista emoyhtiön prosesseihin esimerkiksi HR:n tai hankintaan.
- Prosessien suorituskykyä mitataan IMSin mittareilla – vaatimustenmukaisuus, toimintavarmuus ja muut mittarit. Jokainen toiminto tekee yhteenvedon johdolle neljännesvuosittain, josta kerätään myös ylös korjaavat toimenpiteet.
- Fintraffic Lennonvarmistuksella on vain yksi johtamisjärjestelmä, jota rikastetaan esimerkiksi ISO-standardien edellytysten mukaan.
- Oppeina sertifiointiprosessista korostettiin asiakaskyselyiden merkitystä ja toimitusketjujen hallintaa.
”Niin sanottu paperityö on tärkeää – siihen sitoutuminen tuo tuloksia,” Matts-Anders korostaa toiminnan dokumentoinnin tärkeyttä.
SFS Suomen Standardit, Janne Kalli
Janne Kalli SFS:lta toi esille standardien merkityksen ja mahdollisuudet. ”Kaikilla organisaatioilla on johtamisjärjestelmä, olipa se ilmoitustaululla tai IMS-ohjelmistossa,” Janne muistutti.
Hän korosti PDCA-mallin merkitystä johtamisstandardeissa ja muistutti, että standardien laatimiseen voivat osallistua kaikki halukkaat.
ISO-standardit tukevat YK:n kestävän kehityksen tavoitteita, ja tekoälyyn liittyvä ISO 42001 -standardi lienee tulevaisuudessa näkyvä esimerkki tästä kehityksestä.
Miksi ISO-standardeja kannattaa hyödyntää? Systematiikka ja vaikuttavuus, huomio oleellisiin asioihin, alan ammattilaisten itse itselleen kirjoittamat ohjeet ja vaatimukset, pääset helpommalla verrattuna tilanteeseen, jossa asiat tulisi oppia kantapään kautta.
Miten ISO-standardeja kannattaa soveltaa? Matalalla kynnyksella, peilaa standardeja omaan toimintaan ja toimintaympäristöön, varaa tarpeeksi aikaa ja sovella standardeja vaikka yksi osio kerrallaan, pidä tekemisessä systemaattisuus ja varmista tekemiselle johdon tuki.
Lisäksi Janne kertoi, että ISO 9001 ja ISO 14001 -standardit ovat avattu revisiolle, mikä tarkoittaa sitä että standardeihin tullaan tekemään päivitystä.
ISO 9001 ja ISO 14001 tullaan täsmäyttämään joitakin asioita, j-esimerkiksi johtajuuteen lisätään huomiota. Päivitetyt standardit julkaistaan 2026″, Janne kertoo.
Diakonissalaitos – Rinnekodit, Marko Tammivuori | ARC-ohjelmisto
Marko Tammivuori Diakonissalaitoksen Rinnekodeista kertoi, miten kokonaisarkkitehtuuria on hyödynnetty heidän organisaatiossa:
- 3500 henkeä työllistävässä organisaatiossa toimintaa ohjaavat kuvaukset on haluttu pitää helppolukuisina ja sellaisina, jotka auttavat henkilöstöä ymmärtämään ja noudattamaan oikeita toimintatapoja.
- Tästä syystä koko organisaatiolla on lukuoikeus ARC-ohjelmistoon ja pienemmällä porukalla on muokkausoikeudet ohjelmiston sisältöön.
- Tavoitteena kehittää yrityskulttuuria, joka mahdollistaa tiimirajat ylittävien prosessien tunnistamisen ja kehittämisen – toimipisteitä on paljon ja toimintatapoja myös paljon – asiaa lähdettiin kehittämään esimerkiksi sitä kautta mitä palvelua/tuotetta asiakkaille tarjotaan. Samasta lähdettiin liikkeelle myös kokonaisarkkitehtuurikuvauksissa eli palveluiden kuvaamisesta.
- Kuvauksia on rikastettu vaikutusketjujen kuvaamisella, joiden avulla kerrotaan, miten toiminta vaikuttaa asiakkaan olotilaan, esimerkiksi terveyden kannalta. Tällainen dokumentointi auttaa myös kaupallisesti osoittamaan palveluiden vaikuttavuuden. Vaikutusketjuihin on kuvattu vaikutusmekanismit, joilla palvelua tuotetaan eli esimerkiksi lääketieteelliset mekanismit.
Kosernimme johtoryhmän jäsen rekrysi kokonaisarkkitehtuuriosaajan, minut, ja sitä kautta organisaatiossa kokonaisarkkitehtuurin hyödyntämistä on lähdetty edistämään. Lisäksi kokonaisarkkitehtuurityötä alettiin alusta alkean edistämään laajalla joukolla”, Marko kertoo strategialähtöisesta tavasta hyödyntää kokonaisarkkitehtuuria Diakonissalaitoksessa.
ARC- ja IMS-ohjelmistojen tuotekehitys, Katariina Valtonen ARC-ohjelmiston tuoteomistaja & Ari Laitinen IMS-ohjelmiston tuoteomistaja
ARC- ja IMS-tuoteomistajat esittelivät tuotekehityksen roadmapin ja ohjelmistojen uusia toiminnallisuuksia, kuten IMSin Käsikirjojen katselmointitoiminnon ja tekstieditorin tulevaa kehitystyötä. Asiakkaiden toiveet ovat keskeisessä asemassa tuotekehityksessä.
- Tuoteomistajat toivoivat tuotekehitysideoita, joita voi lähettää Teknisen tuen -tukipyyntölomakkeen avulla Arterille.
- Lisäksi tuoteomistajat kertoivat että 2025 alkuvuoden aikana on tarkoitus julkaista ohjelmistojen kehitykseen liittyvä roadmap, jonne asiakkaille tarjotaan pääsy.
- Ohjelmistoihin liittyvissä kysymyksissä otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja teknisissä asioissa tekniseen tukeemme – yhteystiedot löydät tästä.
