Laadunhallinnan tulevaisuus

Pidimme lokakuussa 2023 Laadunhallinnan tulevaisuus -webinaarin, jossa pohdimme laadunhallinnan tulevaisuutta Laatu 2023 -seminaarissa läpikäytyihin teemoihin liittyen. Teemoja olivat laatu, vastuullisuus, jatkuvuus ja kestävä kehitys. Katso tallenne alta tai lue aiheen tiivistävä blogiteksti tallenteen alapuolelta. 

Laadunhallinnan perusteet ISO 9001:2015 mukaan liittyvät seuraaviin kokonaisuuksiin

• Asiakaskeskeisyys
• Johtajuus
• Ihmisten täysipainoinen osallistuminen
• Prosessimainen toimintamalli
• Parantaminen
• Näyttöön perustuva päätöksenteko
• Suhteiden hallinta

Tältä laadunhallinta näytti ennen

• Asiakaskeskeisyys – harjoiteltiin kysymään ovatko asiakkaat tyytyväisiä.
• Johtajuus – laadunhallinta delegoitiin “jonnekin” ja pitkään laadunhallinta nähtiin vain tuotteen ja sen valmistamisen laatuna.
• Ihmisten täysipainoinen osallistuminen – oli esillä, mutta aiheutti väärinymmärryksiä.
• Prosessimainen toimintamalli – kaikki piti kuvata ja vielä uimaradoilla, kartat ja välitasot unohtuivat ja usein toimintaa kuvattiin liian tarkalle tasolle.
• Parantaminen – jatkuvaa parantamista tehtiin hyvin vuositasolla, esimerkiksi auditointeja ja johdonkatselmuksia, mutta muussa tekemisessä jatkuvaa parantamista ei toteutunut.
• Näyttöön perustuva päätöksenteko – oli “tosiasioihin perustavaa päätöksentekoa”, silti mittareita ei ollut.
• Suhteiden hallinta – tapahtui kabineteissa ja oli joissain organisaatioissa jopa salaista.

Tältä laadunhallinta näyttää tänään

Asiakaskeskeisyys:

• tiedetään tyytyväisyys tarkalle tasolle ryhmiteltynä,
• osataan ennustaa käyttäytymistä
• ja asiakkaita osallistetaan kehittämiseen.

Johtajuus:

• vaaditaan enemmän näyttöä laatujärjestelmän ylläpidon näkökulmasta,
• riskiperusteisesta ajattelusta haetaan tukea suunnitteluun, toimintaan, arviointiin ja kehittämiseen.

Ihmisten täysipainoinen osallistuminen:

• puhutaan jopa itseohjautuvista tiimeistä
• ja kehittämistä tekevät tekijät itse.

Prosessimainen toimintamalli:

• työketjujen sujuvoittamista tehdään kaikkialla,
• kuvaustavat ovat monipuolistuneet ja vain kriittinen ja tärkeä kuvataan tarkasti,
• prosessimaiseen toimintamalliin kuuluvat myös tuotteet ja palvelut.

Parantaminen:

• korjaavat toimenpiteet, projektit, hankkeet –jako toimii erinomaisesti,
• arvioinnit ja auditoinnit järkevässä käytössä / parantamisesta on näyttöä runsaasti.

Näyttöön perustuva päätöksenteko:

• data, tieto, tietämys – tietoa ja dataa on ja sitä kerätään systemaattisesti.

Suhteiden hallinta:

• Kattaa kaikki 5 tärkeintä sidosryhmää luontevasti – asiakkaat, henkilöstö, omistaja, viranomaiset sekä alihankkijat ja kumppanit.
• Tärkeää on tunnistaa ja hallita organisaatiolle ne tärkeimmät sidosryhmät.

Miltä laadunhallinta näyttää tulevaisuudessa?

Alla ajatuksia ja näkemyksiä siitä, mihin suuntaan laadunhallinan tulisi mennä.

Asiakaskeskeisyys:

• segmentoinnit ja ryhmittelyt syvenevät entisestään,
• asiakkaiden käyttäytymiseen halutaan vaikuttaa ja
• kehittäminen on ulkoistettu asiakkaille.

Johtajuus:

• vaaditaan enemmän itseltämme ja arvioidaan johtamista useilla tavoilla,
• johtamisessa riskiperusteinen ajattelu ja turvallisuus korostuu entisestään.

Ihmisten täysipainoinen osallistuminen:

• ei edellytä samassa paikassa olemista,
• kehittämistä tekevät tekijät itse – mallit, koulutukset ja työvälineet kehittyvät ja ohjaavat paremmin,
• vuorovaikutuksen merkitys ja vuorovaikutustaidot korostuvat.

Prosessimainen toimintamalli:

• työketjujen sujuvoittamisesta siirrytään johonkin seuraavaan vaiheeseen,
• kuvaus-, arviointi- ja kehittämistyökaluja kehitetään entistä helpommiksi ja vain kriittinen ja tärkeä kuvataan
• tarkasti tai arvioidaan usein.

Parantaminen:

• korjaavat toimenpiteet, projektit, hankkeet –rakenne pysyy ainakin laatujärjestelmissä,
• arvioinnit ja auditoinnit järkevässä käytössä – joskus vähemmän voi olla enemmän
• lisäksi ketterä kehittäminen on “normaali” tapa.

Näyttöön perustuva päätöksenteko:

• data, tieto, tietämys – analytiikka kehittyy, lukutaito kehittyy, vaikutusten ymmärtäminen kehittyy.

Suhteiden hallinta:

• sidosryhmäajattelusta siirrytään ekosysteemiajatteluun, toimijoiden lisäksi mallinnetaan suhteita ja arvioidaan niihin liittyviä riskejä.

Tältä näyttävät tulevaisuuden laadunhallinnan periaatteet

• Tiedolla johtaminen – Sisältää tietourvan ja riskienhallinnan. Meidän jokaisen työssä on niin sanottu aarrearkku, mikä on se missä ja miten tietoa säilytetään ja miten vanhentunutta tietoa poistetaan.
• Johtamisen kehittäminen ja jatkuvuuden turvaaminen – mitä toimepntietä tehdään arjessa, jotta toiminnan jatkuvuus voidaan turvata.
• Osaamisesta ja työturvallisuudesta huolehtiminen – yksilöiden osaamisen kehittäminen ja organisaatiokulttuurin kehittäminen.
• Asiakkaiden tarpeiden ja kehitysvaiheiden ymmärtäminen.
• Yhtenäisen asiakas- ja brändikokemuksen varmistaminen koko suhteen ajan.
• Tietoturvan jatkuva vahvistaminen.
• Kannattavuuden ja kasvun seuranta – riippumatta siitä kuuluuko organisaatio julkituiseen tai yksityiseen sektoriin, kumpaakin on hyvä seurata tarkalla tasolla, jotta toinen ei kärsi toisen vuoksi.
• Ekosysteemin toimijoiden suhteiden arviointi ja hallinta (vastuullisuus, riskit, vaatimukset).

Suosittelemme sinulle näitä sisältöjä:

👉 Tulevaisuuden erinomaisuus tehdään ymmärtämällä ekosysteemin toimijoiden vaikutukset toisiinsa | blogi
👉 ISO 9001:2015 -standardi osana arkea – Kehittämisideoita organisaation laadunhallintaan | blogi
👉 Näin hyödynnät ISO 14001 -standardia vastuullisuuden kehittämisessä | blogi