Laatujärjestelmän sisältö

Millaisia asioita laatujärjestelmän on hyvä sisältää? Muista nämä 4 tasoa

Voit lähestyä laatujärjestelmää sen sisällön eli järjestelmään dokumentoitavan tiedon kautta. Laatujärjestelmän sisällön voi jakaa 4 osaan:

1. Periaatetaso,
2. rakennetaso,
3. prosessi- eli tekemisen taso ja
4. sisältötaso.

Alle on jaoteltu minkä tyyppistä ja kenen vastuulle mikäkin dokumentaatio kuuluu.

1. Laatujärjestelmän periaatetaso

Periaatetasolle kuuluvat seuraavanlaiset kokonaisuudet:

• Arvot, periaatteet, politiikat, lait.
• Tämä taso on organisaation johdon vastuulla.

2. Laatujärjestelmän rakennetaso

Rakennetasolle kuuluvat seuraavanlaiset kokonaisuudet:

• Organisaatiorakenne, viitekehys hallintajärjestelmälle/laatujärjestelmälle.
• Tämä taso on organisaation johdon vastuulla.

3. Laatujärjestelmän tekemisen taso eli prosessitaso

Tekemisen tasolle eli prosessitasolle kuuluu:

• Työketjujen kokonaisuus (johtamisen prosessit, ydin- ja tukiprosessit), asioiden sujuvuus, missä tehdään mitäkin ja kuka tekee, hajautetut versus keskitetyt tekemiset, palvelukartta / prosessikartta / järjestelmäsalkku, tiedon laadun määrittely.
• Tämä taso on päälliköiden/prosessien omistajien vastuulla.

4. Laatujärjestelmän sisältötaso

Laatujärjestelmän sisältötasolle kuuluu seuraavanlaiset kokonaisuudet:

• Vakioidut käytännöt, palvelukuvaukset, työohjeet, lomakkeet, miten tieto virtaa prosesseissa – onko tärkeää ja onko tieto käytettävää.
• Tämä taso on prosessien tekijöiden/toteuttajien vastuulla.

Muistilista laatujärjestelmän sisällölle:

• Missio, visio, arvot.
• Strategia.
• Toimintaperiaatteet ja rakenteet.
• Toimintakäsikirja/kirjat: Laatu, ympäristö, työturvallisuus ja työhyvinvointi.
• Prosessikuvaukset.
• Menettely- ja toimintaohjeet.
• Työohjeet ja -mallit.
• Viiteasiakirjat eli lait, asetukset. direktiivit, standardit, määräykset ja normit.

Onko laatujärjestelmän rakentaminen ajankohtaista? Suosittelen sinulle Laatu- tai toimintajärjestelmän pikaopasta – voit tilata sen sähköpostiisi alta.