Laatulöpinät Podcast: Lean asiantuntijatyössä

Podcast-jakson 6 väittämää:

1. Visuaalisuus on aina tehokkain tapa viestiä. Kuva antaa nopeasti yhteisen mielikuvan tilanteesta, sillä se paljastaa, missä prosessin vaiheessa ongelma on ja vaikuttivatko muutokset toivotulla tavalla.
2. Asiantuntijat keräävät itselleen jonoon työtehtäviä, mikä luo heille turvallisuuden tunnetta. Parempi takuu töiden jatkumisesta on kuitenkin asiakkaan tarpeiden ja kysynnän ymmärtäminen ja nopea palvelu, mikä pitää hänet tyytyväisenä.
3. Tyypillisessä asiantuntijaorganisaatiossa suorituskykyä ei voi ennustaa, ja jatkuva priorisointi ja joidenkin tehtävien kiirehtiminen muiden kustannuksella on välttämätön seuraus toiminnan ohjaamisen tavasta.
4. Asiakkaan äänen kuuntelemisen haaste on siinä, miten kuunnella jokaista asiakasta riittävän vakavasti ja samalla olla reagoimatta jokaiseen yksittäiseen mielipiteeseen.
5. Johtajan täytyy sietää sitä, että kaikissa tiimeissä ei ole kiire. Vain pullonkaulatiimin käyttöasteen tulisi olla jatkuvasti mahdollisimman korkea.
6. Voit ajatella asiantuntijatiimiä mustana laatikkona. Riittää, että selvität mitä laatikkoon menee sisään ja mitä sieltä tulee ulos.